Análisis y recomendación
El análisis es un paso más avanzado. Implica una revisión detallada de su página, con el objetivo de llegar a una recomendación sobre cómo hacerla más eficiente, en términos de comunicación y en términos técnicos.
La naturaleza de este trabajo exige que el contacto básico con el cliente sea la persona que toma las decisiones finales sobre su web. A veces es el Gerente General, a veces el Gerente de Comunicaciones, rara vez (y en general no lo recomendamos) el Gerente de Sistemas. Delegar toda la responsabilidad de la web a un funcionario menor es una de las mejores recetas para el fracaso.
La razón de esto es doble:
- La web es central en la construcción de la marca, en la imagen mental que tiene el público de su empresa o institución. Nadie como el dueño de la pelota para entender su marca. Nadie como él o ella para fijar los objetivos de su página.
- El trabajo de análisis se hace en colaboración con quienes han ejecutado la página web. Redactores, diseñadores y programadores. Sin su plena cooperación no es posible hacer bien el análisis.
Para realizar el análisis, la primera etapa es el diagnóstico.
Una vez realizado y aprobado, el proceso continúa con una secuencia de entrevistas con los responsables internos y externos de la página, para entender la racionalidad de su construcción.
Sigue con un examen detallado de la tecnología utilizada, la navegación y, según el caso, con pruebas de usabilidad.
El resultado final es un documento detallado con recomendaciones sobre todo lo que se necesitaría hacer para que la web funcione de acuerdo a los objetivos del cliente. Este documento indicará los tiempos y recursos necesarios para ejecutar las recomendaciones.
Cada caso es distinto, de manera que no se puede establecer aquí un rango de costos, ni del análisis y recomendación, ni de la ejecución de las recomendaciones.
